Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по поддержке клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять оперативную и качественную поддержку, решать проблемы клиентов и обеспечивать их удовлетворенность. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и профессионально. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и ориентации на клиента. Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и дружелюбной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать возникающие проблемы. Кроме того, вы будете собирать обратную связь от клиентов и передавать ее соответствующим отделам для улучшения качества обслуживания. Важно, чтобы вы могли сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и находить решения даже для самых сложных проблем. Мы ценим сотрудников, которые стремятся к профессиональному росту и готовы учиться новому. Взамен мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в успех компании, отправьте нам свое резюме уже сегодня!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
  • Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
  • Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов.
  • Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
  • Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
  • Ведение отчетности и документации по запросам клиентов.
  • Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
  • Способность решать проблемы и находить решения в сложных ситуациях.
  • Знание основ работы с CRM-системами.
  • Умение работать в команде и под давлением.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
  • Высшее или среднее специальное образование.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
  • Как вы оцениваете важность обратной связи от клиентов?
  • Можете ли вы привести пример успешного решения сложной проблемы клиента?
  • Как вы организуете свою работу, чтобы справляться с большим количеством запросов?
  • Что для вас значит высокий уровень обслуживания клиентов?
  • Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?