Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять оперативную и качественную поддержку, решать проблемы клиентов и обеспечивать их удовлетворенность. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и профессионально. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и ориентации на клиента. Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и дружелюбной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов клиентов через различные каналы, такие как телефон, электронная почта и чат. Вы будете отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать возникающие проблемы. Кроме того, вы будете собирать обратную связь от клиентов и передавать ее соответствующим отделам для улучшения качества обслуживания. Важно, чтобы вы могли сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и находить решения даже для самых сложных проблем.
Мы ценим сотрудников, которые стремятся к профессиональному росту и готовы учиться новому. Взамен мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в успех компании, отправьте нам свое резюме уже сегодня!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Ведение отчетности и документации по запросам клиентов.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Способность решать проблемы и находить решения в сложных ситуациях.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание учиться и развиваться в профессиональной сфере.
- Высшее или среднее специальное образование.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты или программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы оцениваете важность обратной связи от клиентов?
- Можете ли вы привести пример успешного решения сложной проблемы клиента?
- Как вы организуете свою работу, чтобы справляться с большим количеством запросов?
- Что для вас значит высокий уровень обслуживания клиентов?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?